Jakub Zajíc

Profil

Senior ServiceNow-Berater und Plattformspezialist mit über 9 Jahren Erfahrung in ITSM, CSM, HRSD und CMDB/CSDM – technische Beratung, Entwicklung, Demand Engineering und Plattformbetrieb in regulierten und komplexen Umgebungen (Bundesverwaltung, öffentlicher Verkehr, GxP-Pharma, Energie, Banken, Hochschulen). Erfahrener Delivery Lead und Workshop-Moderator, der fachliche Anforderungen in entwicklerfertige Lösungen übersetzt.

Kernkompetenzen

Entwicklung & Konfiguration

Flow Designer · Service Catalog · Service Portal · Scoped apps

Module

ITSM · CSM · HRSD · CMDB/CSDM

Analyse, Anforderungen & User Stories

Demand intake · Workshops · User stories · Scrum

Integrationen

REST/SOAP · IntegrationHub · Identity & access · CMDB

Plattformbetrieb, Health Checks & Upgrades

L2/L3 · Root cause · Upgrades · GxP

KI auf ServiceNow

Now Assist · AI Agents · AI Search · Virtual Agent

Delivery Lead & Befähigung

Delivery lead · Workshops · Mentoring · Coaching

Berufserfahrung

1. 07/2026 – 09/2026 ServiceNow Platform Specialist (extern) · Schweizer Pharmaunternehmen (GxP), via Personalverleih Plattformbetrieb und L2/L3-Support (ITSM) · Demand Intake, User Stories mit Abnahmekriterien, Tests
2. 02/2024 – 12/2025 Senior Technical Consultant (ServiceNow) · DXC Technology Schweiz CSM für ein Schweizer Transportunternehmen · ITSM und eOrder-Integration für ein regionales Bahnunternehmen · CMDB/ITOM- und ESC-Roadmap für eine Hochschule
3. 09/2022 – 07/2023 Consultant / Teamleitung (ServiceNow) · Accenture Delivery Lead für ServiceNow-Implementierungen · ITSM-Workshops, Anforderungen, Stories, Entwicklung
4. 02/2019 – 10/2021 Software Engineer (ServiceNow) · FROX AG ITSM-, CSM- und HRSD-Implementierungen für Schweizer Organisationen · Leitende Rolle in einer HRSD-Implementierung für ein Energieunternehmen
5. 07/2016 – 01/2019 ServiceNow Consultant · Devoteam ITSM- und HR-Projekte für internationale Kunden · Technische Leitung und Projektmanagement; Schulung neuer Entwickler